终于，混了那么久，今天终于被customer骂了。。7:50pm，他call来发狂般骂我，然后盖我电话。我call回他，他大吵大闹说要complaint我.."i dun wan to talk to u anymore,i wan to talk to u boss!"--“嘟”，又被盖线了。。起初我真的很生气，马上call我的同事告诉他我的事，同事告诉我那位customer是出名很难搞的，最喜欢鸡蛋里面挑石头。。当时的我听了很生气，马上搭cab赶过去想和他理论，可是在路上的当儿我慢慢地冷静思考。。其实是不是我做错了？再仔细分析，觉得和他刚认识，才见面不超过一次，不会因为我样衰而得罪他吧？除非他真是一个很nasty的人，要不然他应该不会那么生气我吧？。。到达目的地后找他，他一看到我就shoot到我够够力，我沉住气，仔细察看后才发现原来是我错了，唉。。当时的我只好努力补救，尽量满足他的要求。最后他语气也变好了，告诉我其实我这样做是不行的。。自知理亏，我只好不停地道歉。。9:30pm，回公司途中心想，其实我觉得人与人之间相处真的不能够硬碰硬，比如说当他很生气时你应该尽量不要和他唱反调，要不然结果往往只是不愉快；相反的，你要耐心听，沉住气，然后随机应变，该说时就说，该做时就闭嘴。。哈哈，最后他语气不但变好，而且还向我道歉因为他刚才语气太重了。。so，我觉得满足感就是，当你能令到一个原本很生气你的人原谅你，而且最后还向你道歉。。这一点应该能让我觉得欣慰和开心吧！^_^
Wednesday, December 17, 2008
今天被骂了。。
终于，混了那么久，今天终于被customer骂了。。7:50pm，他call来发狂般骂我，然后盖我电话。我call回他，他大吵大闹说要complaint我.."i dun wan to talk to u anymore,i wan to talk to u boss!"--“嘟”，又被盖线了。。起初我真的很生气，马上call我的同事告诉他我的事，同事告诉我那位customer是出名很难搞的，最喜欢鸡蛋里面挑石头。。当时的我听了很生气，马上搭cab赶过去想和他理论，可是在路上的当儿我慢慢地冷静思考。。其实是不是我做错了？再仔细分析，觉得和他刚认识，才见面不超过一次，不会因为我样衰而得罪他吧？除非他真是一个很nasty的人，要不然他应该不会那么生气我吧？。。到达目的地后找他，他一看到我就shoot到我够够力，我沉住气，仔细察看后才发现原来是我错了，唉。。当时的我只好努力补救，尽量满足他的要求。最后他语气也变好了，告诉我其实我这样做是不行的。。自知理亏，我只好不停地道歉。。9:30pm，回公司途中心想，其实我觉得人与人之间相处真的不能够硬碰硬，比如说当他很生气时你应该尽量不要和他唱反调，要不然结果往往只是不愉快；相反的，你要耐心听，沉住气，然后随机应变，该说时就说，该做时就闭嘴。。哈哈，最后他语气不但变好，而且还向我道歉因为他刚才语气太重了。。so，我觉得满足感就是，当你能令到一个原本很生气你的人原谅你，而且最后还向你道歉。。这一点应该能让我觉得欣慰和开心吧！^_^
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6 comments:
受人钱财帮人消灾，当你存在于这个社会工作，被骂，这是不能避免的。只是时间的与你所面对怎么样的人而已。client永远都是对的。
但是要是你用另一方面向的话，就当作从此学到了当时的你应该细心的检查，那么你就不会被骂了。那么就从此得到了宝贵的经验。=）
Nonono....据我所知，“Customer are NOT always right, BUT as a professional you MUST make the things ALL right!”
哈哈，都被骂了，算了吧！受人钱财，替人消灾。。所谓薪水的分配就是--一半是你工作的酬劳；另一半薪水是你受气时来慰劳你自己的..^_^
你还挺乐观 XD
哈哈，正所谓开心过一天；不开心也是一天..不如开开心心每一天~~对吗？=p
客户服务这行呢，其实还是得小心翼翼，谨慎些来的好。以前，我们的思维认为，我们只是专于IT领域，客户服务应该留给市场管理或者行销部门来负责。如今，不管在各个角落，只要我们是客户的接触点，我们就是客户服务的一部份。
虽然客户服务并不是我们真正专的领域，但至少现在各个领域已经互相的跨过各自的范围。总合来说，现在我们是混合式的提供服务！
庆幸的是，这次并没有带给你任何的“大冲击”！
既然拿了这次的教训，下次就更谨慎一些，不让客户有机会找缝隙插你一刀！加油了！
兄弟~等着瞧！以前读书时光头教授有教过我们什么“君子报仇十年未晚”。。那条“水”会因为对我所做过的事付出代价的！！=p
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